Visie
ZIEitZO heeft een duidelijke visie op het veranderingsproces dat nodig is bij webcommunicatie en digitalisering van de dienstverlening. Ze vindt het belangrijk dat er gewerkt wordt vanuit een visie op het einddoel.
Een goede communicatievisie, die onderdeel uitmaakt van een organisatievisie, is dé wegwijzer en nodig om concrete tussendoelen te kunnen formuleren. Zonder visie is een verandertraject stuurloos. In mijn werk hanteer ik steeds de volgende uitgangspunten.
Het begint met de klant
De (interne) klant moet het nut en de noodzaak van de digitale oplossingen inzien. Een oplossing moet altijd - direct of indirect- bijdragen aan de klantvriendelijkheid en het gebruikersgemak. ZIEitZO stelt daarom hoge eisen aan de ontwikkeling van websites en digitale oplossingen.
Interactief
Achter elke vraag zit vaak een andere vraag. Goed doorvragen bij de (interne) klant zorgt voor een probleemstelling die voor iedereen duidelijk is. Alleen dan kun je ook een goede digitale oplossing bedenken. Medewerkers weten vaak zelf wel wat mogelijke verbeteringen zijn. Ze hebben alleen een stimulans nodig om vaste patronen los te laten. Dat kan door een enthousiaste aanpak met beproefde methodes en door in pilotprojecten te laten zien dat het werkt.
Duidelijkheid
Om een organisatie mee te krijgen in een verandering is het belangrijk dat iedereen dezelfde taal spreekt. Waar hebben we het over, wat willen we bereiken. Liever drie duidelijke uitgangspunten dan 60 pagina's vaag gepraat.
