De Nieuwegeinse Aanpak (DNA)

Een cultuur waarin de vraag van de klant centraal staat is nodig voor een excellente en digitale dienstverlening. Binnen de gemeente Nieuwegein ben ik begonnen met het creëren van draagvlak bij het management. Daarvoor heb ik een driedaagse Large Group Intervention georganiseerd. Met de methode Syntegration heeft het management uitspraken gedaan over de vragen "Hoe worden we een excellente dienstverlener, wat betekent dat voor de organisatie, voor mijn afdeling en voor mij". Vooraf hadden ze als huiswerk de opdracht meegekregen om een eigen beeld te maken van dienstverlening. In de foto's hieronder kunt u wat impressies zien. Deze aanzet tot een cultuurverandering kreeg een vervolg in het project DNA dat ik later aan een collega heb overgedragen.

Ook voor de medewerkers heb ik bijeenkomsten georganiseerd. Ter opwarming hebben we een filmpje gemaakt geïnspireerd door Herman den Blijker. Het proces van klantgericht werken werd daarin vergeleken met een restaurant en diende als opwarmertje voor de discussies.

De resultaten van die bijeenkomsten werden in stripvorm weergegeven door een striptekenaar. De strips werden in de verdere communicatie over het project EDDIE regelmatig hergebruikt.