Digitale formulieren

Een klantvriendelijk digitaal formulier is het begin van goede digitale dienstverlening. De gemeente Nieuwegein had met het Midoffice ook een formulierengenerator aangeschaft. In een aantal intensieve sessies heb ik samen met de leverancier de formulieren naar onze wensen aangepast en een aantal uitgangspunten geformuleerd.

De aangepaste formulieren zijn getest door een klankbordgroep van gebruikers. 

Nadenken over ideaal werkproces

Tijdens het bouwen van formulieren bleek opnieuw hoe belangrijk het is dat er goed wordt nagedacht over hoe het ideale werkproces achter een aangevraagd product er uit moet zien. De juiste vragen stellen, geen overbodige vragen stellen, bepalen wat je precies wilt weten van de aanvrager zodat het invullen van één formulier volstaat. Om te voorkomen dat het formulier te ingewikkeld wordt, worden uitzonderingen niet gedigitaliseerd. Aanvragers met speciale wensen wordt verzocht een afspraak te maken om persoonlijk met een medewerker te spreken. Zo wordt voorkomen dat aanvragers het verkeerde of onvolledige product ontvangen.