Klantgerichte website
Een website moet aansluiten op de behoeften en vragen van klanten. Alleen dan kan de communicatieve kracht van dit middel ten volle worden benut. Bij het ontwikkelen van een nieuwe website voor de gemeente Nieuwegein heb ik in alle fasen de klanten (lees: bewoners, instellingen en bedrijven) gevraagd wat zij verwachten van een gemeentelijke website.
Input van gebruikers
Bij het opstellen van een Functioneel Programma van Eisen (FPvE) hebben we op de oude website en via de gemeentelijke communicatiemiddelen mensen opgeroepen lid te worden van een digitale klankbordgroep. Daarnaast hebben we met een vragenlijst alle wijknetwerken, waarin actieve bewoners en instellingen zitting hebben, bezocht. Ook hebben we de bijeenkomsten van belangenverenigingen bezocht. De klankbordgroep heeft zich gebogen over het FPvE en de eerste schetsontwerpen. Ze hebben de website én de digitale formulieren getest op klantvriendelijkheid.
De markt op
Bij het bepalen van de uiteindelijke vormgeving zijn we met twee voorstellen (hierboven afgebeeld) letterlijk de markt opgegaan en hebben voorbijgangers gevraagd welke van de twee hen het meest aansprak. Hoewel er geen overduidelijke voorkeur voor één van de twee ontwerpen werd uitgesproken, zorgden deze marktbezoeken wel voor extra aandacht voor de website.
